Para muchas empresas, el hecho de contratar una empresa de logística puede parecer una tarea complicada. Son muchas las preguntas que se plantean y la conveniencia de elegir una opción u otra. Los servicios que ofrecen las empresas de logística, el precio o la posibilidad de incluir la logística inversa son algunas de las dudas más comunes. Sin embargo, apostar por un socio eficiente y comprometido puede ayudar a la compañía a dar un salto hacia adelante en el mercado actual.
Actividades de una empresa de logística
Las mejores empresas de logística están preparadas para asumir una serie de funciones que liberen a la empresa de la gestión de la cadena de distribución. Por este motivo, es fundamental que asuma una serie de roles y se integre en el modelo de negocio de su cliente.
Almacenamiento e inventario de mercancías
El control y gestión del inventario es imperativo para cualquier empresa. Así pues, dentro del servicio logístico, se pueden incluir ERPs que ayuden a contar con un control del stock, además de los diferentes procesos de distribución interna. De este modo, se evitan problemas de abastecimiento o la venta de productos no disponibles.
Por otro lado, este control puede realizarse en el propio almacén de la empresa o en los almacenes de distribución de la empresa logística. Por consiguiente, será el que se encargue de realizar los procesos internos de este espacio. Al apostar por una empresa especializada, se reducen los errores y la gestión de los pedidos es más eficiente.
Distribución de pedidos
Se trata de la principal tarea que suele llevar a cabo la empresa logística contratada. Para dicha ocupación, cuenta con una flota y con experiencia suficiente para afrontar la dispersión geográfica de la clientela. Además, la última milla se encuentra implantando constantes cambios y mejoras. Estos avances se ven reflejados en la mejora y en la eficiencia del reparto, lo que aporta una mayor satisfacción a los clientes. Esto implica una buena percepción de la marca por parte de los consumidores.
Trazabilidad
En la era digital, todas las partes implicadas en la compra venta de un producto quieren estar al tanto del pedido. Y, para lograr este objetivo, entran en juego los diferentes programas de seguimiento y el acceso del que dispone cada una de las partes. La empresa vendedora, la de logística y el cliente deben tener la capacidad de ver el estado de los envíos.
Además, es posible que puedan realizar modificaciones o fijar horarios de entrega para garantizar el éxito del pedido. La conectividad entre todos los agentes implicados es fundamental para alcanzar el éxito.
Gestión de devoluciones
La conocida como logística inversa es una de las tareas más complejas del sector. El cliente es cada vez más exigente y quiere tener la capacidad de rechazar el producto. Poder gestionar y afrontar este proceso de manera eficiente, ya sea en cuanto al coste o con respecto a la responsabilidad medioambiental, es esencial.
Las empresas de logística pueden disponer de puntos de recogida que dan un servicio que las compañías no pueden afrontar de manera individual. A este proceso se le suman nuevas aristas, como la capacidad de emplear sistemas de transporte más eficientes, el uso de embalajes sostenibles y reutilizables o la reducción del riesgo de desperfectos para buscar un coste cero en las devoluciones con el apoyo de la organización logística.
¿Cómo elegir la mejor empresa de logística?
Al apostar por una compañía u otra, es importante fijarse en los aspectos de las empresas logística más relevantes. Es fundamental entender que en una tienda online es tan importante la interfaz como la calidad del producto y el proceso de envío. Por todo ello, elegir de manera correcta y que se adapte al negocio es fundamental. Estos son los principales aspectos en los que fijarse.
Precio del servicio logístico
El precio suele ser el factor principal a la hora de escoger entre una y otra empresa. Pero es fundamental entender qué incluye ese coste y cómo se calcula. Garantías, seguros, servicios incluidos o el territorio que cubren son algunos de los puntos clave. Además, no es lo mismo que cobren por volumen que por peso.
Así, es imprescindible que el coste del envío repercuta directamente en los clientes. Ya sea con una tarifa, un pedido mínimo o un aumento de los precios de los productos para ofrecer envíos gratis sin perder rentabilidad.
Plazos de envío
Cada vez se persigue más la inmediatez y esto supone que el cliente está más ansioso por recibir su pedido. Es importante conocer la hora de recogida de los pedidos y el propio tiempo de entrega de la compañía para poder ofrecer a los consumidores unos plazos adecuados. Tampoco está de más informarse sobre las medidas que toma la empresa para las fechas de alta demanda, como el Black Friday o las Navidades.
Gestión de devoluciones
Si en el negocio se admiten devoluciones, es imprescindible conocer el coste logístico que puedan tener. Aunque los envíos sean muy económicos, no sirve de nada si la logística inversa es excesivamente cara.
Además, quién comprueba la devolución o la gestiona son otros puntos que se deben valorar cuando se está buscando una empresa de logística.
Éxito en los envíos
Conseguir que el paquete llegue al cliente final puede resultar complejo. La empresa seleccionada debe contar con versatilidad a la hora de gestionar la última milla. Selección de horarios o puntos de recogida son dos aspectos claves que se deben valorar en el momento de la contratación.
Contratar servicios logísticos extras
Si se buscan otros servicios, como la compra del packaging o la subcontratación del almacén, se hace referencia a una logística integral. Es fundamental conocer cómo la gestionan y la integrabilidad de los softwares del almacén y la tienda para lograr una gran eficiencia.
A la hora de contratar una empresa logística, es básico que pueda cumplir y desarrollar los diferentes procesos de manera eficiente. Para ello, se requiere que conozca al cliente y sepa desarrollar un plan personalizado que se adapte a su modelo de negocio. Se debe encontrar un socio logístico que cuente con experiencia y conocimientos, como Moldstock con su servicio de asesoría logística y su plantilla con expertos en el sector.
