El E-commerce cambia continuamente, al mismo ritmo que las preferencias de los consumidores. De este término que todo el mundo conoce, se ha evolucionado a: Q-commerce. ¿Qué significa esto? En al actualidad hay un nuevo tipo de consumidor que quiere entregas on demand. Es decir, que no están dispuestos a esperar dos o tres días por un producto. Lo quieren en una hora o menos en su casa. La última milla es una nueva manera de compra y es algo a lo que se tienen que enfrentar las compañías actuales. En este artículo se va a explicar cómo mejorar el servicio de entrega para potenciar la logística.
 

mejorar el servicio de entregas
 

Cómo se puede mejorar en las entregas

 

Cómo se ha dicho anteriormente, el término on demand significa que los compradores quieren el producto y lo quieren ya. Lo bueno de esta nueva manera de compra, es que no valoran tanto el precio. La velocidad es lo más importante en este tipo de ventas. Empresas como Delivery Hero o DoorDash llevan años mejorando para poder ofrecer el servicio más rápido. Pero, ¿cómo se puede mejorar una entrega tan rápida? A continuación se dan algunas ideas.
 

Automatizar procesos

 

Para conseguir que la última milla funcione en una empresa, hay que tener los procesos automatizados. En el mundo on demand es importante contar con repartidores suficientes. ¿Por qué? Porque así se le asignará el servicio al más cercano. Para que se entienda mejor, es como el servicio de taxis. Si se asigna por distancia, el tiempo de espera se reduce considerablemente.
 

Además, si los procesos son correctos para los repartidores, todo será mucho más sencillo. Órdenes claras y precisas para los empleados significa menos confusión y más eficiencia.
 

Un cliente informado, un cliente más paciente

 

Aunque tenga que ser un servicio rápido, porque en eso se basa. Hay una manera en la que el cliente se encuentre aún más tranquilo. Ofrecer información es vital para que pueda ver lo rápido que le van a traer su artículo. Se puede ver en un track por donde va el repartidor, sabrá cuánto dura o el tráfico que puede haber en determinadas calles. De esta manera, también es más sencillo solucionar las incidencias. Si el cliente sabe cuándo su producto sale del lugar en el que lo ha comprado, también podrá saber si ha pasado algo con él.
 

Agilizar el proceso de entrega

 

Las firmas digitales o las fotos de clientes para registrarse en la aplicación puede reducir considerablemente. Si el repartidor no tiene que pedir datos y simplemente tiene que entregar un paquete, todo mejora. Solo hay que echar cuentas para hacer un cálculo aproximado de cuanto tiempo se puede perder a lo largo del día en esto.
 

Crear puntos clave

 

Si se conoce el lugar de la ciudad en el que se tiene más demanda, se puede crear una estrategia. Los repartidores estarán esperando allí a que los pedidos aparezcan. Así se tardará mucho menos en llegar al consumidor.
 

Cómo mejorar el servicio de entregas es una pregunta con fácil respuesta. La optimización de recursos o la información facilitada pueden mejorar las estrategias de Q-commerce.