El control y el seguimiento de los pedidos se ha convertido en un aspecto primordial para las empresas. En el siguiente artículo se habla de en qué consiste principalmente el concepto de fulfillment y cuál es su relevancia para las ecommerce. Hoy en día es evidente la importancia del fulfillment para satisfacer las necesidades de los clientes.
Qué es el fulfillment
Es la cadena logística que un ecommerce realiza para que el pedido llegue al cliente. Este concepto engloba al sector online y offline, pero lo más habitual es usarlo en el ámbito del comercio electrónico.
La principal razón es que las tiendas en línea tienen un sistema logístico más complejo, ya que deben transportar la mercancía a diario. Lo que implica que formen parte del proceso un mayor número de agentes o stakeholders.
Por otro lado, el auge del comercio electrónico y la necesidad de enviar a multitud de destinos al momento ha hecho de los envíos una parte importante. Y a la vez delicada del fulfillment en ecommerce. En este sentido, es esencial seleccionar estratégicamente los colaboradores y empresas de transporte para hacer la entrega. Dependerá de ellas que el producto llegue a tiempo y en buen estado.
Puntos clave del funcionamiento del fulfillment en ecommerce
Se trata de ir controlando y revisando la entrega de pedidos para que el proceso sea eficiente. Una de las prioridades es ofrecer una mayor comodidad en el servicio ofrecido, respuestas más rápidas y personalizadas. Así se consiguen más ingresos, además de fomentar nuevas formas de distribución de productos.
Se trata de gestionar correctamente los inventarios para coordinar bien los equipos encargados de distribuir los pedidos y de contactar con los clientes. Conservar la mercancía en condiciones óptimas forma parte del proceso de fulfillment.
Esta fase se puede complicar cuando el producto es delicado y requiere de un tratamiento más especial. Si es el caso, se aconseja que se transporte a una temperatura controlada y mediante un envío de lo más seguro.
Ventajas de optimizar el fulfillment
Estas son las principales ventajas:
1. Reducción de los costes en logística
Es fundamental invertir en recursos para optimizar la logística de un ecommerce. De hecho, es el paso más importante para obtener más rentabilidad. Y esta optimización debe ser gradual e ir alineada con los objetivos de la empresa.
2. Oportunidad de expansión a otros mercados
Se pueden aprovechar operadores extranjeros para que el negocio sea más rentable y así poder hacer envíos internacionales. En algunos casos es necesaria la ayuda externa y contar con herramientas clave para seguir los envíos.
3. Fomentar una experiencia de compra completa
Todo ecommerce debe ofrecer un buen servicio posventa para que el cliente tenga una buena experiencia. Se trata de cumplir con las exigencias de los consumidores y de resolver las incidencias de forma eficiente.
En definitiva, es importante diferenciarse de la competencia aportando una experiencia de compra única a los clientes. Y esto se consigue apostando por los cambios, actualizando contínuamente los procesos, implementando tecnología punta y mucho más. Hoy en día la importancia del fulfillment es total y hay que saber entregar el pedido en el momento oportuno.
