Así como la era digital plantea importantes retos para mantener la competitividad de las empresas, también presenta oportunidades para optimizar las operaciones a lo largo de la cadena de suministro. En este contexto surge la logística híbrida, un sistema que simplifica procesos, reduce costes y permite adaptar el servicio a las preferencias del cliente.
¿Qué es la logística híbrida?
Es un innovador sistema de distribución multicanal que combina distintas modalidades de transporte de mercancías, para ofrecer un servicio dinámico, de mayor calidad, a un número mayor de clientes y en el menor tiempo posible.
La logística híbrida se fundamenta en la alianza a largo plazo que establecen dos empresas (productor/proveedor y distribuidor), para operar solidariamente y compartir sus recursos tecnológicos, materiales y humanos. Además, implica la transformación digital de la logística, la integración tecnológica y el diseño de estrategias de almacenamiento.
Objetivos de una logística híbrida
La logística híbrida es un acuerdo que busca la optimización de los procesos logísticos, para satisfacer tanto las necesidades de las compañías fabricantes como de las de las empresas distribuidoras. Sus principales objetivos son:
- Establecer una red logística flexible, con distintas opciones de transporte (aire, tierra o mar), que permita proporcionar al cliente un servicio personalizado, rápido y eficaz.
- Simplificar la cadena logística, eliminando aquellas etapas innecesarias.
- Expandir el alcance de la empresa y llegar a un mercado más amplio.
- Proporcionar mejores experiencias a los clientes.
- Controlar la calidad de los productos, a través de todos los procesos logísticos.
¿Cómo funciona la distribución híbrida?
La distribución logística híbrida es un proceso que permite trasladar los productos desde un punto A a un punto B (normalmente, desde los centros de producción hasta los puntos de venta), empleando una combinación adecuada de recursos, sistemas y modos de transporte.
Por lo tanto, es importante contar con servicio logístico profesional que tenga la capacidad operar de la siguiente manera:
1. Recopilación de datos
Es crucial analizar los requisitos específicos de la empresa y la dinámica del sector en el que se desenvuelve. Así se determina la combinación óptima de recursos que logren elevar la calidad del servicio y obtener la rentabilidad prevista.
En consecuencia, se deben recopilar y analizar los datos relevantes sobre el mercado, proveedores, competidores, clientes, regulaciones y tendencias del sector.
2. Planificación de rutas
La elección de los modos de transporte y rutas que permitan ahorrar costes, mitigar riesgos y proporcionar mejores niveles de servicio, implica la coordinación y comunicación entre los distintos actores de la logística: el fabricante, los distribuidores y los transportistas.
Además, requiere el uso de softwares que permitan trazar las rutas óptimas, comprendiendo diversos canales y considerando el ahorro de combustible, el menor tiempo de entrega y los datos sobre tráfico, condiciones climáticas, restricciones legales, etc.
Por ejemplo, la ruta óptima puede implicar que la mercancía viaje en barco, después sea trasladada en un camión y, finalmente, se emplee una furgoneta para transportarla y entregarla al cliente.
3. Almacenes y centros de distribución
La logística híbrida también implica contar con una red de almacenes y centros de distribución, propios o alquilados, que:
- Estén ubicados estratégicamente, en diferentes puntos geográficos, según la demanda y la conveniencia para las empresas.
- Posean un nivel de digitalización y automatización suficiente para facilitar el control de la calidad, la trazabilidad y la seguridad en las operaciones.
Solo de esta forma es posible la optimización de los procesos logísticos y la adaptación del servicio a las características y exigencias del mercado respectivo.
4. Entregas y seguimiento a tiempo real
Una característica de la distribución logística híbrida es entregar los productos a los clientes en el lugar y momento adecuado. Por lo que es esencial monitorear todo el proceso del envío, captando el estado de la mercancía y su ubicación geográfica.
Esto implica el uso de dispositivos inteligentes y plataformas digitales que proporcionen información en tiempo real tanto a los operadores logísticos como a los clientes.
Por ejemplo,
- Los dispositivos GPS que se instalan en cabinas de camiones o en embarcaciones marítimas y que se integran a un software que capta y entrelaza la información para mostrar, de forma general, las ubicaciones en un mapa.
- Los dispositivos GPS con tecnología IoT (Internet de las Cosas) que se conectan a contenedores o palets para proporcionar información sobre su situación en tiempo real.
5. Gestión de devoluciones
En la distribución logística híbrida también es vital establecer un proceso simplificado y ágil para la devolución de productos por parte de los clientes, sea para verificar, reparar, reciclar, acondicionar o desechar dichos productos.
Este proceso de devolución debe ofrecer opciones flexibles y convenientes para los clientes, pero que resulte una operación económica para la empresa y sobre todo que implique el menor impacto ambiental.
6. Integración de nuevas tecnologías
El sistema de distribución multicanal parte de la transformación digital de la logística y la integración tecnológica efectiva, para aportar la visibilidad global de las operaciones, facilitar el análisis de datos y la toma de decisiones informada.
No se trata solo de utilizar equipos y sistemas de gestión de transporte que faciliten el flujo de información y proporcionen datos, consiste en la incorporación de tecnología innovadora que garantice procesos logísticos seguros, transparentes, flexibles y rápidos.
Por ejemplo,
- La Inteligencia Artificial puede impulsar softwares y máquinas para realizar tareas de manera precisa, como el procesamiento y análisis de gran cantidad de datos para la optimización de rutas, la predicción de demandas, la combinación de modos de transporte, etc.
- Los contratos inteligentes, mediante la tecnología Blockchain. Estos son acuerdos autoejecutables que se almacenan de forma segura y transparente.
- El uso de redes, dispositivos, sensores y softwares que se interconectan mediante el Internet de las Cosas, para proporcionar datos sobre la velocidad, peso, temperatura, humedad y estado de la mercancía o vehículos en diferentes modalidades de transporte.
- La tecnología verde, como el uso de biocombustibles, vehículos eléctricos o equipos de consumo energético eficiente para operar la logística de manera más limpia.
Elementos clave de una estrategia logística híbrida
Para que realmente la logística híbrida funcione como una alianza estratégica y brinde beneficios para las empresas, es necesario tomar en cuenta los siguientes factores clave:
- Multicanalidad. Canales de distribución diversos, que permitan llegar a distintos segmentos de clientes y expandir el negocio.
- Sincronización. Lo que implica la integración de redes de distribución, recursos y herramientas tecnológicas de las empresas involucradas.
- Colaboración. La distribución logística híbrida también implica la participación de empresas intermediarias que se encarguen de servicios complementarios valiosos.
- Mejora continua. Se establecen indicadores de rendimiento relevantes que permiten evaluar la gestión y calidad del servicio, para identificar y corregir debilidades y potenciar las fortalezas.
- Sostenibilidad. Consiste en la adopción de medidas que reduzcan, en lo posible, el impacto ambiental de cada uno de los procesos de la cadena logística.
Ventajas de la logística híbrida
Externalizar los servicios logísticos y desarrollar estrategias para la distribución multicanal ofrece las siguientes ventajas:
1. Mayor flexibilidad
La logística híbrida crea un servicio flexible, permitiéndole a las empresas adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos. Por ejemplo, permite incorporar o modificar la red de transportes para ajustar las estrategias ante la escasez de materias primas o disminución de la demanda.
2. Expansión de negocio
Mediante la distribución logística híbrida las empresas pueden ofrecer una amplia variedad de productos y servicios personalizados y adaptados a cada requerimiento de la localidad. Lo que abre las puertas a nuevos mercados y facilita llegar a mayor cantidad de clientes.
3. Optimización de los procesos logísticos
La logística híbrida implica el uso de herramientas digitales que facilitan la monitorización y automatización que conducen a la optimización de los procesos logísticos. En consecuencia, también ayuda a mejorar el rendimiento y la calidad de la cadena de suministro.
4. Optimización de costes
La distribución logística híbrida ayuda a optimizar el uso de recursos y elimina aquellos pasos redundantes o innecesarios que puedan estar generando gastos adicionales. Por ejemplo, permite elegir el modo de transporte más rentable para cada tramo de la cadena de suministro.
5. Reducción de errores
Se utiliza tecnología que permite disminuir las incidencias o errores que afecten la experiencia del cliente y la reputación de la empresa. Por ejemplo, se emplean equipos automatizados o dispositivos que minimizan los riesgos de fallo humano, como las etiquetas RFID que evitan los errores en el despacho.
6. Mayor agilidad en la toma de decisiones
La logística híbrida implica la integración de la tecnología para brindar una visión global de los procesos y proporcionar datos en tiempo real, en cualquier momento. Esto facilita el rápido análisis de alternativas para tomar las decisiones correctas.
Recomendaciones para la implementación de la logística híbrida
Partiendo de la experiencia en el servicio logístico profesional, se proponen las siguientes recomendaciones a la hora de implementar la logística híbrida:
- Establecer canales para el flujo de información e intercambio de conocimiento. De esta forma, todos los involucrados se mantienen informados sobre los protocolos y las características o requerimientos de cada tipo de mercancía.
- Diseñar un sistema para la resolución de incidencias o emergencias. No se debe olvidar que la naturaleza de las operaciones de la logística implica el saber gestionar situaciones de riesgo e incertidumbre.
- Definir una política general para cada uno de los tramos del flujo logístico. Lo que significa establecer objetivos, criterios, indicadores y estándares de calidad y de servicio claves. Es lo que permite alcanzar la optimización de los procesos logísticos, elevar la rentabilidad y lograr la satisfacción del cliente.
Además, es importante seleccionar el socio logístico adecuado. En MOLDSTOCK tenemos más de 20 años de experiencia en la gestión integral de la cadena de suministro. Cuéntanos a dónde deseas llegar, nosotros planificamos la ruta.
